eib0945868101
El fenómeno de las necesidades de información en el contexto de la Web 2.0 en estudiantes de administración en el municipio de Atlixco, Puebla
Albano Torres-Gómez*
Este trabajo analiza el fenómeno de las necesidades de información a partir de su surgimiento, comportamiento y satisfacción, integrando los rasgos del usuario 2.0. Los sujetos de estudio son alumnos del área administrativa de la Sede Atlixco del Complejo Regional Mixteca de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP).
Mediante la aplicación de un cuestionario, se encontró que la comunidad estudiantil presenta un sentido de pertenencia en construcción con la región de Atlixco; prefiere la modalidad presencial y percibe que su experiencia educativa es de la misma calidad en comparación con la del campus de la capital. Por otro lado, sus necesidades de información se centran principalmente en la salud emocional, el desarrollo profesional, los viajes y el desarrollo personal. Los recursos y fuentes de información predominantes son los sitios web, las redes sociales y los videos.
Además, se identificó que esta comunidad estudiantil muestra habilidades que corresponden a los rasgos del usuario 2.0; sin embargo, no reportan una satisfacción completa a sus necesidades de información, debido a la aplicación parcial de los criterios de relevancia, precisión, vigencia, utilidad y organización durante su comportamiento informativo.
Palabras clave: Necesidades de información; Comportamiento informativo; Satisfacción de usuarios; Usuario 2.0
This paper analyzes the phenomenon of information needs, from its emergence, behavior and satisfaction; integrating the features of the user 2.0. The subjects of the study are students of the administrative area of the Atlixco branch of the Complejo Regional Mixteca of the Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP).
Through the application of a questionnaire, it was found that the student community presents a sense of belonging in construction with the region of Atlixco; they prefer the face-to-face modality and perceive that their educational experience is of the same quality compared to the campus of the capital. On the other hand, their information needs are mainly focused on emotional health, professional development, travel and personal development. The predominant resources and sources of information are websites, social networks and videos.
In addition, it was identified that this student community shows skills that correspond to the traits of 2.0 user; however, they do not report a complete satisfaction in their information needs; due to the partial application of the criteria of relevance, accuracy, currency, usefulness and organization during their information behavior.
Keywords: Information needs; Information behavior; User satisfaction; 2.0 users
Introducción
En este contexto, se considera pertinente conocer las necesidades de información que tienen los estudiantes universitarios de zonas regionales como base fundamental en la toma de decisiones a nivel pedagógico, considerando su contexto y sus recursos disponibles (Zapata-Morán, Berlanga-Ramírez y Salazar-Mata, 2021), para que el conocimiento generado ayude a fortalecer la identidad colectiva, la integración y la participación social respetando las particularidades de cada territorio y su población (Conde Rubio, Sánchez Vanderkast y Martínez Ojeda, 2021).
Por lo anterior, este documento plantea las siguientes interrogantes: ¿Cuáles son las necesidades de información de los estudiantes del área de la administración en la Sede Atlixco del Complejo Regional Mixteca?, ¿Cómo es el comportamiento informativo que manifiestan?, ¿Qué nivel de satisfacción tienen como resultado de ese comportamiento? y ¿Cuáles son las características del uso de la Web 2.0 que presenta esta comunidad de usuarios?
Aproximación teórico-conceptual
De manera particular, el Modelo Teórico de las Necesidades de Información (NEIN) prioriza la fase del surgimiento de las necesidades de información como el proceso fundamental que da forma a la manifestación del comportamiento de los usuarios para lograr una satisfacción positiva, permitiendo abordar este fenómeno con un grado mayor de complejidad, lo que implica avanzar hacia la explicación de este fenómeno (Gómez García, 2020: 166-170). De esta manera, se retoma dicha propuesta con el fin de sentar las bases que permitan estudiar el fenómeno de las necesidades de información en los estudiantes de nivel superior, cuyo planteamiento se compone de las siguientes fases de análisis: surgimiento de las necesidades de información, manifestación a través del comportamiento y nivel de satisfacción (Calva González, 2007: 18-20).
Una característica particular del modelo NEIN es que también ofrece una base práctica y flexible para estudiar al usuario dentro del contexto tecnológico de la Web 2.0, a partir de la propuesta de perfil del usuario 2.0, el cual es entendido como un sujeto que ha desarrollado destrezas enfocadas a cubrir sus necesidades de información en un ambiente dominado por los teléfonos inteligentes y la presencia de las redes sociales (Calva, 2017: 9), ya que integra los aspectos contextuales que rodean al usuario, por ejemplo, el lugar donde vive y estudia, además del ambiente tecnológico en el que se desenvuelve (Villaseñor Rodríguez, 2017: 13-14).
Entre de los rasgos generales que comparten los usuarios 2.0 están: 1) El de ser creador y difusor de contenido, 2) Convertirse a sí mismo en una fuente de información, 3) Participar activamente en la construcción de narrativas (historias) individuales y colectivas mediante el lenguaje audiovisual, y 4) Generar un sentido social desde su individualidad en un ambiente democrático (Villaseñor Rodríguez y Calva González, 2017: 101-103).
Dado que la variedad de perfiles de usuarios 2.0 es muy grande y variada, su investigación requiere una aproximación conceptual dinámica e integradora que se adapte a cada caso de estudio (Villaseñor Rodríguez, 2017: 16). En consecuencia, con el fin de profundizar en el análisis de los rasgos generales descritos previamente, este trabajo propone la integración de algunas dimensiones del modelo de competencias transmedia desarrollado por el equipo del proyecto Transmedia Literacy (2018), cuyo objetivo es comprender cómo consumen, producen, crean y aprenden los estudiantes en los entornos característicos de la Web 2.0 (Scolari, 2018: 14-19).
Bajo este enfoque, se entiende la transmedialidad como la expansión y circulación de los contenidos generados por la interacción comunicativa de los usuarios mediante su participación a través de los medios y las plataformas tecnológicas (Scolari, Lugo Rodríguez y Masanet, 2019). Esta naturaleza mediática enriquece y complementa la comprensión de los flujos de intercambio de información que realizan los usuarios en el contexto de la Web 2.0 (Caldera Serrano, 2017). En la Tabla 1 se presentan únicamente aquellas categorías de competencia transmedia seleccionadas por ser compatibles con los rasgos característicos del usuario 2.0 mencionados previamente.
Rasgos del usuario 2.0 | Dimensión compatible de competencia transmedia |
1) Ser creador y difusor de contenido. | 1) Producción de contenido. Prácticas y explicaciones sobre el uso de medios y recursos de información (Pereira y Moura, 2018). |
2) Convertirse a sí mismo en una fuente de información. | 2) Gestión social e individual. Habilidad para autogestionar sus recursos y tiempo, tanto como su propia identidad (Koskimaa, 2018). |
3) Participar activamente en la construcción de narrativas mediante el lenguaje audiovisual. | 3) Narrativas y estéticas. Uso transversal e integral de medios, recursos y plataformas para expresar identidades y reconocer visiones del mundo a través de la narrativa. (Guerrero-Pico y Lugo, 2018). |
4) Generar un sentido social desde su individualidad en un ambiente democrático. | 4) Ideología y ética. Detección y reflexión sobre connotaciones ideológicas de los contenidos y la legitimidad, precisión e implicaciones sociales de las fuentes de información (Masanet y Establés, 2018). |
Tabla 1. Relación entre los rasgos del usuario 2.0 y las dimensiones compatibles del modelo de competencias transmedia Fuente: elaboración propia a partir de Transmedia Literacy (2018), y Villaseñor Rodríguez y Calva González (2017: 101-103)
Metodología
Tabla 2. Distribución por sexo y licenciatura de los estudiantes encuestados Fuente: elaboración propia
Tabla 3. Variables de análisis del fenómeno de necesidades de información y sus dimensiones Fuente: elaboración propia
Presentación de resultados
Dentro de los elementos contextuales relevantes para esta comunidad de aprendizaje, se contempló saber el nivel de dificultad que se experimentó a causa de la pandemia de Covid-19, comentando lo siguiente: Nada complicada (3%), Ligeramente complicada (15%), Moderadamente complicada (35%), Muy complicada (35%) y Extremadamente complicada (12%). Aunado a esta situación, el 62% de estudiantes piensa que aprende mejor en la modalidad presencial, en comparación con el 33% que considera que una experiencia híbrida (mezcla de presencial y a distancia) es la mejor opción, mientras que únicamente un 5% optó por la modalidad en línea.
Surgimiento de necesidades de información
Tabla 4. Frecuencia de causas del surgimiento de necesidades de información Fuente: elaboración propia
Tabla 5. Lista de necesidades de Información Fuente: elaboración propia
Manifestación del comportamiento informativo
Tabla 6. Frecuencia de uso de fuentes de información Fuente: elaboración propia
Tabla 7. Frecuencia de uso de recursos de información Fuente: elaboración propia
Satisfacción de Necesidades de Información
Tabla 8. Valoración de criterios de satisfacción de necesidades de información Fuente: elaboración propia
Características del usuario 2.0
Tabla 9. Valoración de habilidades de competencia transmedia Fuente: elaboración propia.
Discusión
Así mismo, la alta frecuencia de consumo de los contenidos audiovisuales (27%) como fuente de información, el uso predominante de los sitios web como principal recurso y el uso ocasional de la biblioteca (45%), determina un escenario que confirma tendencias similares en cuanto al perfil del usuario 2.0 según Fuentes Gatica (2016); además, estos comportamientos pueden ser un factor importante de cambio cultural (Binsahl, Chang y Bosua, 2020), en donde la biblioteca puede convertirse en un espacio que aproveche estas preferencias para fortalecer el aprendizaje de la comunidad.
Por otro lado, el nivel de satisfacción sólo es completo en el 30% de los casos, situación que se explica parcialmente con la aplicación fragmentada de los criterios de valoración de información que consumen. Lo que lleva a pensar que un aumento en el uso de las tecnologías de la Web 2.0 no repercute necesariamente en un aprovechamiento completamente efectivo, tal como lo mencionan Limas (2020) y Abdulkhakova et al. (2021).
En cuanto a las competencias transmedia que se integran para analizar las características del usuario 2.0 en esta comunidad de usuarios. Los estudiantes reportan habilidades suficientes en el ámbito de la Producción de contenido y en la Gestión social e individual, pero no un dominio completo. Esto puede explicarse porque el desarrollo efectivo de esta competencia requiere más que solamente el acceso, debe venir acompañado de procesos reflexivos, buenos hábitos de uso y manejo efectivo del tiempo. Especialmente considerando que el 60% de los sujetos de este estudio comentan una alta distracción derivada del uso de redes sociales.
Sin embargo, esta comunidad no reporta un dominio generalizado en el uso de los videojuegos, aunque cabe la posibilidad de que esto cambie en el futuro. Finalmente, la habilidad reportada para identificar información falsa en internet fue nula o poca en el 18% de los estudiantes, lo que contrasta con la cantidad de estudiantes (53%) que reportan ser aptos para reconocer la influencia de ideas distintas a las propias; esta aparente disparidad puede indicar la posibilidad de que los estudiantes sobreestiman su nivel de competencia para manejar aspectos éticos e ideológicos en internet.
Conclusiones y recomendaciones
Se establece que el surgimiento de las necesidades de información de esta comunidad de usuarios generalmente se da por la inquietud de aprender algo nuevo y como elemento de socialización. Además, sus necesidades de información giran principalmente en torno de la salud emocional, el desarrollo profesional, los viajes, el desarrollo personal y las redes sociales. En cuanto al uso de fuentes de información, la preferencia de los contenidos audiovisuales ha desplazado a los libros y a los periódicos impresos. Respecto a los recursos, el panorama refleja una amplia predilección por los sitios web y las redes sociales, pero sin dejar de lado la práctica de acudir a los profesores y a los mismos compañeros para resolver sus dudas.
Sin embargo, no llegan a una satisfacción completa de las necesidades de información; esto puede explicarse por la aplicación parcial de los criterios de relevancia, precisión, vigencia, utilidad y organización durante su comportamiento informativo. Pese a que los rasgos del usuario 2.0 se manifiestan claramente en los sujetos de estudio, su análisis a partir de las competencias transmedia muestra que el aprovechamiento efectivo y responsable de las tecnologías para generar conocimiento aún no se da de manera integral. Para finalizar, se presentan las siguientes recomendaciones:
El impacto del Covid-19 en la vida de los alumnos y su necesidad de información en torno a la salud emocional indican la pertinencia de acciones de apoyo psicológico.
Se sugiere un programa desde la perspectiva de la alfabetización informacional para mejorar el aprovechamiento de recursos de información, en donde la biblioteca puede ser un elemento de apoyo fundamental.
La integración de las competencias transmedia en la investigación del fenómeno de necesidades de información ofrece una alternativa viable y útil; se sugiere explorar sus posibilidades de aplicación en otros casos de estudio.
Abdulkhakova, Aislu R., Guzela M. Kormishina, Olga A. Kaleginа, Galina V. Matveeva, Ludmila E. Savich, y Nadezda G. Yashina. 2021. “Necessidades de Informações dos Alunos do Instituto Ambiente Educacional Eletrônico”. Laplage Em Revista 7 (3D): 511-520.
https://doi.org/10.24115/S2446-6220202173D1742p.511-520
Afzal, Waseem. 2017. “A proposed methodology for the conceptualization, operationalization, and empirical validation of the concept of information need”. Information Research 22 (3).
http://informationr.net/ir/22-3/paper761.html
Amaral, Inês, Sílvio Correia Santos, y Rita Basílio Simões. 2020. “Transmedia Literacy and Teaching Strategies in the Digital Environment during the Covid-19 Pandemic”. Trabajo presentado en 13th Annual International Conference of Education, Research and Innovation. Conferencia en línea, 9-10 de noviembre.
https://doi.org/10.21125/iceri.2020.1519
ANUIES (Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior). 2018. Visión y Acción 2030. Propuesta de la ANUIES para renovar la educación superior en México. Diseño y concertación de políticas públicas para impulsar el cambio institucional. México: Publicaciones ANUIES.
http://www.anuies.mx/media/docs/avisos/pdf/VISION_Y_ACCION_2030.pdf
Binsahl, Haifa, Shanton Chang, y Rachelle Bosua. 2020. “Cross-Cultural Digital Information-Seeking Experiences: The Case of Saudi Arabian Female International Students”. Journal of International Students 10 (4): 872-91.
https://doi.org/10.32674/jis.v10i3.1573
BUAP (Benemérita Universidad Autónoma de Puebla). 2016. “Reforma a los artículos 6, 15, 22, 23, 25, 31, 33, 81 y 83 del Estatuto Orgánico de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla”. Gaceta Universidad BUAP. Suplemento 35 (209): 8-11.
https://repositorio.buap.mx/rdci/public/inf_public/2016/0/suplemento_g209_2_.pdf
BUAP (Benemérita Universidad Autónoma de Puebla). 2022. “Complejos regionales”.
https://admision.buap.mx/content/complejos-regionales
Caldera Serrano, Jorge. 2017. “Interactuación 2.0 entre medios de comunicación televisivos y usuarios: Uso de redes sociales en medios españoles y mexicanos”. En Usuarios 2.0 de la información audiovisual y textual, coordinado por Juan José Calva González, 37-62. México: UNAM, Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información.
Calva González, Juan José. 2007. El fenómeno de las necesidades de información: investigación y modelo teórico. México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas.
Calva González, Juan José. 2017. “Usuarios 2.0: Definición”. En Usuarios 2.0 de la información audiovisual y textual, coordinado por Juan José Calva González, 7-12. México: UNAM, Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información.
Conde Rubio, Ileana, Egbert John Sánchez Vanderkast, y Enrique Martínez y Ojeda. 2021. “Las bibliotecas desde la mirada del desarrollo local”. Revista Prefacio 5 (7): 7-23.
https://revistas.unc.edu.ar/index.php/PREFACIO/article/view/35722
Fuentes Gatica, Luis Alberto. 2016. “Análisis de la búsqueda de información académica utilizando la Web 2.0, por los alumnos de la materia de Ficología de la carrera de Biología de la Facultad de Ciencias de la UNAM”. En Comunidades de usuarios, necesidades de información y servicios bibliotecarios: investigaciones, coordinado por Juan José Calva González, 129-150. México: UNAM, Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información.
Gómez García, Juan Antonio. 2020. “El giro hermenéutico en los estudios de usuarios de información”. En Usuarios en diferentes contextos informativos: Aspectos teóricos y prácticos, coordinado por Juan José Calva González, 165-186. México: UNAM, Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información.
Guerrero-Pico María del Mar, y Nohemí Lugo. 2018. “Competencias narrativas y estéticas”. En Adolescentes, medios de comunicación y culturas colaborativas. Aprovechando las competencias transmedia de los jóvenes en el aula, editado por Carlos Alberto Scolari, 65-73. Barcelona: Transliteracy H2020 Research and Innovation Actions.
Hernández Salazar, Patricia. 2013. “El fenómeno usuarios de la información desde un enfoque cognitivo”. Investigación Bibliotecológica: archivonomía, bibliotecología e información 27 (61): 107-131.
https://doi.org/10.1016/S0187-358X(13)72556-5
Koskimaa, Raine. 2018. “Competencias de gestión”. En Adolescentes, medios de comunicación y culturas colaborativas. Aprovechando las competencias transmedia de los jóvenes en el aula, editado por Carlos Alberto Scolari, 38-48. Barcelona: Transliteracy H2020 Research and Innovation Actions.
Krikelas, James. 1983. “Information-seeking behavior: Patterns and concepts”. Drexel Library Quarterly 19 (2): 5-20.
Kuhlthau, Carol C. 1991. “Inside the search process: information seeking from the user’s perspective”. Journal of the American Society for Information Science 42 (5): 361-371.
Limas, Brianna. 2020. “The evolving information needs and behaviors of undergraduates. School of Information”. Student Research Journal, 10 (2).
https://doi.org/10.31979/2575-2499.100203
Masanet, María-José, y María-José Establés. 2018. “Competencias en la prevención de riesgos, ideología y ética”. En Adolescentes, medios de comunicación y culturas colaborativas. Aprovechando las competencias transmedia de los jóvenes en el aula, editado por Carlos Alberto Scolari, 74-82. Barcelona: Transliteracy H2020 Research and Innovation Actions.
Pereira, Sara, y Pedro Moura. 2018. “Competencias de producción”. En Adolescentes, medios de comunicación y culturas colaborativas. Aprovechando las competencias transmedia de los jóvenes en el aula, editado por Carlos Alberto Scolari, 26-37. Barcelona: Transliteracy H2020 Research and Innovation Actions.
Sarkar, Shawon, Matthew Mitsui, Jiqun Liu, y Chirag Shah. 2020. “Implicit information need as explicit problems, help, and behavioral signals”. Information Processing & Management 57 (2)
https://doi.org/10.1016/j.ipm.2019.102069
Savolainen, Reijo. 2014. “Emotions as motivators for information seeking: A conceptual analysis”. Library & Information Science Research 36 (1): 59-65.
https://doi.org/10.1016/J.LISR.2013.10.004
Scolari, Carlos Alberto. 2018. “El proyecto de investigación Transmedia Literacy”. En Adolescentes, medios de comunicación y culturas colaborativas. Aprovechando las competencias transmedia de los jóvenes en el aula, editado por Carlos Alberto Scolari, 9-13. Barcelona: Transliteracy H2020 Research and Innovation Actions.
Scolari, Carlos Alberto, Nohemi Lugo Rodríguez, y Maria-José Masanet. 2019. “Educación Transmedia. De los contenidos generados por los usuarios a los contenidos generados por los estudiantes”. Revista Latina de Comunicación Social 74: 116-132.
https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1324
Transmedia Literacy. 2018. Alfabetismo Transmedia en la nueva ecología de los medios: Libro blanco. Barcelona: Transliteracy H2020 Research and Innovation Actions.
http://hdl.handle.net/10230/33910
Villaseñor Rodríguez, Isabel. 2017. “Usuarios 2.0: características y tipología”. En Usuarios 2.0 de la información audiovisual y textual, coordinado por Juan José Calva González, 13-24. México: UNAM, Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información.
Villaseñor Rodríguez, Isabel, y Juan José Calva González. 2017. “El perfil del Usuario 2.0 de la información audiovisual y textual: Análisis y discusión”. En Usuarios 2.0 de la información audiovisual y textual, coordinado por Juan José Calva González, 101-103. México: UNAM, Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información.
Vixtha Vázquez, Fernando. 2017. “Interactividad y Multimedialidad: elementos que la Hipermediación aporta a la Comunicación Educativa.” Razón y Palabra 21 (98): 206-220
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=199553113015
Zapata-Morán, María Gabriela, Jorge Hipólito Berlanga-Ramírez, y Hugo Salazar-Mata. 2021. “La paradiplomacia universitaria, las transformaciones de las universidades ante el COVID 19”. Revista Política, Globalidad y Ciudadanía 7 (14): 233-253.
https://doi.org/10.29105/pgc7.14-11
Anexo 1